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Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:30.
(Fines de semana y festivos no se atiende por ninguna vía.)


Envío a domicilio

  1. Cobertura de entregas
    Realizamos despachos a domicilio dentro del Gran Concepción y comunas cercanas.
    Para otras zonas de la Región del Biobío o regiones distintas, los envíos se coordinan por transporte externo y los costos asociados se informan al momento de la compra o por contacto directo con nuestro equipo.
  2. Plazos de entrega
    • Gran Concepción: entre 24 y 48 horas hábiles una vez confirmada la compra.
    • Otras regiones: el plazo depende del transporte seleccionado y la comuna de destino.
  3. Condiciones del envío gratuito
    El envío es gratuito dentro del Gran Concepción, aplicable solo a llantas y neumáticos para camionetas.
    En compras hacia otras regiones o zonas extremas, el valor del despacho será informado antes de confirmar el pedido.
  4. Recepción del producto
    El cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada. En caso de ausencia, se coordinará una nueva entrega con costo adicional.
  5. Seguimiento y contacto
    Puedes consultar el estado de tu pedido escribiendo a sermobal@gmail.com o al WhatsApp +56 9 8123 3788, indicando tu número de orden o nombre completo.

Retiro en tienda

  1. Sucursales disponibles para retiro
    Puedes retirar tu compra en nuestras tienda oficial Sermobal ubicada en Concepción:
    • Sucursal Carrera 58, Concepción
  2. Plazos para retiro
    Te notificaremos por correo o WhatsApp cuando tu pedido esté listo.
    Normalmente, las compras están disponibles para retiro dentro de 24 horas hábiles tras la confirmación del pago.
  3. Requisitos al retirar tu compra
    • Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
    • En caso de retiro por un tercero, este deberá presentar una autorización simple y copia de la cédula del comprador.


Devoluciones y Reembolsos

 En conformidad con la legislación vigente en materia de protección al consumidor, el cliente podrá poner término unilateral a la transacción dentro de un plazo de 10 días corridos, contados desde la fecha de recepción del producto, en las siguientes situaciones:


1. Motivos de devolución válidos:

  • Falla del producto, siempre que esta no haya sido causada por un uso indebido por parte del cliente y que dicha falla sea comprobable por nuestro servicio técnico autorizado.

  • El producto no cumple con las condiciones, especificaciones o características descritas al momento de la compra.



2. Condiciones para la devolución:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios y en su empaque original.

  • El plazo máximo para solicitar una devolución es de 10 días corridos desde la recepción del producto.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que estén dañados, usados, incompletos o sin su embalaje original.


3. Procedimiento de devolución:

En caso de que el producto no cumpla con sus expectativas o no sea de su satisfacción, el cliente deberá informar su intención de devolución dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción, a través de uno de los siguientes medios:


El cliente podrá optar por:

  • La reposición del producto (sujeta a disponibilidad de stock).

  • La bonificación del valor pagado como crédito para una nueva compra.

  • La devolución del monto pagado, siempre que se cumplan las condiciones detalladas en esta política.

Para llevar a cabo cualquier tipo de devolución, será requisito indispensable presentar la boleta o factura de compra, según corresponda.